近日，家住江苏省盐城市大丰区白驹镇新垛村的陈大爷来到镇便民服务中心医保服务点，一进大厅，工作人员热情接待，不到十分钟就把业务办好了。陈大爷高兴地称赞道：“以往要到大丰区医保中心办理，一天才能办好回家。现在所有的医保业务在家门口就可以办理了，真是太方便了。”此外，该医保服务点还接待了不少刘庄、草堰等周边乡镇的村民。

白驹镇以群众的根本利益和切实需求为导向，让群众在家门口享受便捷、高效的医保服务，依托镇便民服务中心，打造大丰区西南片区医保服务网，辐射周边乡镇，医保服务点实现32项服务事项全覆盖，有效解决乡镇办事群众多跑腿问题。

白驹镇便民服务中心（央广网发 通讯员供图）

规范政务服务事项。白驹镇对公共服务事项和行政权力事项进行全面梳理，并通过政府公示及张贴海报对外公示。采取制度化管理与人性化管理相结合，及时完善大厅管理制度。加大对窗口人员服务态度的监督，做好群众信访投诉工作。

精简办事程序，提高办事效率。白驹镇在办事材料上推进目录化、标准化、电子化。对行政许可所需申请材料进行全面清理，最大限度精简申报材料，坚决砍掉各类无谓证明和繁琐手续，做到“线上线下”同时推进，部门配合，对各项办理事项制定办事指南、一次性告知书等，让群众对办理流程、办理要件一目了然，避免了群众“多跑路、跑冤枉路”。

转变工作作风，提高服务意识。白驹镇在政务服务大厅试点推行服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”承诺服务，建立政务服务“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程工作机制，对企业群众办事中的好差评和堵点问题及时处理反馈，树立良好的服务形象。

医保窗口（央广网发 通讯员供图）

建立健全各项规章制度，着力简化办事程序，有效保障上级赋权事项的落实。今年以来共承办408件赋权事项，接受群众咨询650人次，办结12345工单678件，同时督促各村居便民服务站按照赋权和咨询服务事项切实为民办事，提供服务咨询，提升群众满意度。